View source for Sw-5565673/B

{{Samenwerking B
|B is used=yes
|Wat bereiken=<p>De missie van
BsGW luidt als volgt:
</p><p><em>"BsGW heft en int alle lokale belastingen namens haar deelnemers, beheert de authentieke basisregistraties en verzorgt de uitvoering van de wet WOZ voor de gemeentelijke deelnemers. BsGW voert deze taken uit voor haar deelnemers, zijnde gemeenten en het waterschap. Dit doet BsGW op rechtmatige wijze en voorts zo doeltreffend, doelmatig en klantvriendelijk mogelijk. BsGW is een uitvoerende en dienstverlenende organisatie die op basis van maatschappelijk
algemeen aanvaarde bedrijfseconomische principes wordt geleid."</em></p>
|Delay publication=Nee
|Motief ambitieniveau=Een hogere kwaliteit van uitvoering/ dienstverlening
|Motief efficientie=Bedrijfseconomische schaalvoordelen realiseren
|Motief organisatorisch=Beperken kwetsbaarheid van personele, financiële en andere middelen
|Belangrijkste motieven=Vergroten van het ambitieniveau – bundelen van krachten; Efficiënter werken; Organisatorische voordelen
|Motief beantwoord=De kosten zijn in de periode 2012-2016 met 10% gereduceerd.
De gemeentelijke bijdrage neemt af door verder schaalvergroting (meer deelnemers)
|Opgave inhoud=Betere dienstverlening: bewoners kunnen op één plaats terecht, zowel digitaal als via een helpdeks.
|Opgave proces=Nieuwe huisvesting voor de belastingsamenwerking.
|Opgave samenwerking=Gemeenten en het samenwerkingsverband maken goede afspraken over basisvoorzieningen en betaalbaar maatwerk per gemeente.
|Opgave kern=Efficiëntere en kwalitatief betere dienstverlening voor onze inwoners.
|Feitelijk inhoud=Realisatie 2015: 82% alle vragen afgehandeld bij eerste contact
2014: 78% vragen afgehandeld bij eerste contact.
2013: 80%. vragen afgehandeld bij eerste contact.

Er is nog geen inzicht in de klanttevredenheid van cliënten.
|Feitelijk proces=Per 1 november 2016 is het kantoor van de samenwerking verhuisd.
|Feitelijk samenwerking=Er moet nog flink geïnvesteerd worden in de mogelijkheden voor individueel maatwerk aan gemeenten. Ook is meer inzicht nodig in de kostprijs voor maatwerk.
|Feitelijk kern=In 2015 is 82% van alle aanvragen afgehandeld bij het eerste contact. Inzicht in de klanttevredenheid moet nog ontwikkeld worden.
|Evaluatie getal=Afhandeling alle vragen 90% bij eerste telefonische contact.
Tevredenheid cliënten: gemiddeld rapportcijfer 9 voor de dienstverlening.
}}